By rozwiązać problem przy pomocy ubisoftowego supportu, trzeba mieć anielską cierpliwość. Czasem czeka się miesiącami, a rozwiązania sprawy na horyzoncie nie widać.
Gdybyście kiedyś się zastanawiali, czy warto dokupić sobie startowe DLC do fantastycznych gier AAAA od Ubisoftu, to miejcie na uwadze, że czas oczekiwania na rozpatrzenie ewentualnych reklamacji może ciągnąć się w nieskończoność, a zamówionych przedmiotów możecie nigdy nie zobaczyć na swoim koncie. No ale przecież nie jest to wina masowych zwolnień w firmie i zrzucania najbardziej fundamentalnych zadań na karb AI, prawda?
Swoją historią, właśnie z takim problemem, podzielił się jakiś czas temu użytkownik SamllGuyOwnz na Reddicie. W dużym skrócie zdradził on, że w prezencie od swojej dziewczyny dostał Startowe DLC Premium do Assassin's Creed: Shadows. Niestety pomimo poprawnego zainstalowania pakietu, do jego konta nie zostały dodane kredyty Helixa, przez wzgląd na które DLC zostało w ogóle kupione.
Gracz skontaktował się oczywiście z Ubisoftem w celu wyjaśnienia całego zajścia, lecz po frustrującej przepychance słownej i wielokrotnym potwierdzaniu tych samych informacji jego sprawa trafiła do „zespołu specjalistów”, czyli do martwego punktu. Ostatnia wiadomość, którą otrzymał od wątpliwej jakości supportu to:
W tym czasie prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość, gdyż może to zakłócić postęp śledztwa.
Owe „zakłócenie śledztwa” to oczywiście wyzerowanie kolejki oczekujących na pomoc graczy. Nasuwa się więc pytanie - jak wielu graczy jest w tej kolejce, skoro trzeba czekać aż miesiąc na rozwiązanie swojego problemu, który musicie przyznać, nie wydaje się być tak bardzo skomplikowany.
Być może rozwiązanie supportowej zagadki nie leży w ilości spraw, którymi “zespół specjalistów” się zajmuje, lecz w sposobie podchodzenia do nich. Jak czytamy w zamieszczonych pod wypowiedzią komentarzach:
Osobiście pracuję w obsłudze klienta. Naszą taktyką jest poczekanie, aż klient sam zrezygnuje. To dokładnie tak samo, jak oni.
Z bardziej pocieszających wypowiedzi możemy przeczytać porady, by autor skontaktował się z kimś innym w Ubisofcie, bezpośrednio przez ich kanały informacyjne. Padają też sugestie, by napisać do steamowego supportu, skoro to przez tę platformę zakup został zrealizowany. Cóż, trzymamy kciuki, by sprawa rozwiązała się jak najszybciej.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu.
Ustaw GRYOnline.pl jako preferowane źródło wiadomości w Google
GRYOnline
Gracze
Steam
OpenCritic
Autor: Jonasz Gulczyński
Kulturoznawca, który urodził się z padem od PSX-a w ręku. Z GRYOnline.pl współpracuje od października 2024 roku, gdzie głównie zajmuje się nowinkami z branży gier z apetytem na bardziej skomplikowane publikacje. Swoje najmłodsze lata spędzał w Górniczej Dolinie, a obecnie nie stroni od strategii turowych wszelkiej maści. Miłośnik prozy Lovecrafta, a także twórczości Quentina Tarantino i Roberta Eggersa. Prywatnie również fan uniwersum Warhammer Fantasy, w którym spędził niezliczoną liczbę godzin zarówno jako gracz, jak i mistrz gry w papierowym wydaniu.
GRYOnline.pl:
tvgry.pl:
