Po nagłośnieniu sprawy polski gracz odzyskał utracone konto Xbox. Trudno jednak powiedzieć, czy sprawa potoczyłaby się tak samo, gdyby nie oburzenie w sieci.
Kilka dni temu głośno zrobiło się o sytuacji Retro Taty, który poinformował o utracie dostępu do konta z ponad 200 grami. Najgorsze okazało się być jednak podejście obsługi klienta Microsoftu, który po zgłoszeniu rozłożył ręce i stwierdził, że nie może pomóc.
Okazuje się jednak, że firma nie jest aż tak bezsilna, jak wstępnie twierdziła. Wystarczy, żeby o sprawie zrobiło się nieco głośniej, a już zabrał się za nią ktoś bardziej kompetentny. Dzisiaj w serwisie X Retro Tata poinformował bowiem, że udało mu się odzyskać konto po długiej rozmowie z pomocą techniczną.
Odzyskałem konto. Rozmowa trwała godzinę wraz z całą pomocą techniczną. W sumie niewiele więcej jest do powodzenia bo zapytałem jak mogą się kontaktować ludzie z straconymi kontami to na stronę supportu mi pokazała. Powiedziała by dokładnie dane wypisać przy kontakcie bo mają wszystko w systemie. IP, adres, logowania.
Retro Tata nie jest pierwszą i z pewnością też nie ostatnią osobą, której przytrafi się podobna sytuacja. W związku z tym podzielił się on listą rzeczy, które mogą okazać się bardzo pomocne przy odzyskiwaniu konta. Jeżeli je posiadacie, powinno być to banalne do zrobienia dla Microsoftu.
Co do ułatwienia sobie życia odzyskiwania to zapisywać sobie:kiedy konto zostało stworzone i gdzie (kraj/ip), rejestrować zmiany resetowania hasła, swoje IP, mieć wszędzie poprawne dane adresowe, weryfikację dwuetapową Microsoftu oraz zapisany kod odzyskiwania. Pani mówiła że wtedy banalnie się konto odzyskuje. Dodać kilka adresów email. Niby banał ale mieć dane z karty jak była podpięta oraz email PayPal. Cała reszta to prosta czyli seriale konsoli czy Xbox Live Device ID ale to jest w konsoli.
W komentarzach użytkownicy gratulują odzyskania konta, ale jednocześnie wyrażają obawy, że jest to najpewniej jednorazowa sytuacja. Mało kto wierzy bowiem, że wszystko potoczyłoby się tak samo bez nagłośnienia sprawy w sieci.
Co spotkało Retro Tatę i jak początkowo zareagował Microsoft?
Gracz stracił dostęp do swojego konta Microsoft, do którego przypisanych było ponad 200 gier. Początkowo obsługa klienta rozłożyła ręce i stwierdziła, że nie jest w stanie mu pomóc.
W jaki sposób ostatecznie udało się rozwiązać problem?
Kiedy o sprawie zrobiło się głośno w internecie, Retro Tata zdołał odzyskać dostęp do profilu. Wymagało to rozmowy telefonicznej z bardziej kompetentnymi pracownikami pomocy technicznej.
Jakie rady na przyszłość przekazał gracz, by ułatwić ewentualne odzyskanie konta?
Retro Tata radzi, aby dokładnie zapisywać datę i miejsce założenia konta (kraj/IP), rejestrować zmiany haseł, dbać o poprawne dane adresowe, włączyć weryfikację dwuetapową z zapisanym kodem odzyskiwania oraz podpiąć kilka adresów e-mail. Przydatne są także dane karty płatniczej, e-mail z serwisu PayPal oraz numery seryjne konsoli.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu.
Ustaw GRYOnline.pl jako preferowane źródło wiadomości w Google
5
Autor: Marcin Bukowski
Absolwent Elektroniki i Telekomunikacji na Politechnice Gdańskiej, który postanowił poświęcić swoje życie grom wideo. W czasach dzieciństwa gubił się w Górniczej Dolinie oraz „wbijał golda” w League of Legends. Dwadzieścia lat później gry nadal bawią go tak samo. Dziś za ulubione tytuły uważa Persony oraz produkcje typu soulslike od From Software. Stroni od konsol, a wyjątkowe miejsce w jego sercu zajmuje PC. Po godzinach hobbystycznie działa jako tłumacz, tworzy swoją pierwszą grę bądź spędza czas na oglądaniu filmów i seriali (głównie tych animowanych).
GRYOnline.pl:
tvgry.pl:
