Laptop za 6000 dolarów padł po 18 miesiącach. MSI odmawia naprawy, a potem plącze się w zeznaniach

Kupując sprzęt z najwyższej półki oczekujemy, że jakość obsługi będzie dostosowana do jego wartości. Nie zawsze tak jednak jest, co pokazuje historia posiadacza laptopa gamingowego od MSI. Wydał na komputer około 6 000 dolarów w 2022 roku, a oficjalny serwis uznał, że koszt naprawy przekroczyłby wartość urządzenia, dlatego otrzymał odmowę, gdy gwarancja była ważna. Internauta nie wierzy w nowe tłumaczenia MSI.

MSI odmówiło naprawy laptopa

Historia użytkownika Reddita AlarmLoose9871 rozpoczęła się niemal cztery lata temu. Swój początek ma w momencie zakupu laptopa MSI Raider GE77HX 12UHS w Gruzji w listopadzie 2022 roku za około 6 000 dolarów. Półtora roku później, gdy przebywał w Indonezji pojawiły się pierwsze problemy z obrazem oraz ładowaniem urządzenia. Miejscowy serwis nie był w stanie naprawić laptopa.

Źródło: Reddit

AlarmLoose9871 dużo podróżuje i kolejną próbę naprawy podjął w Malezji, gdzie po tygodniu przekazano, że trzeba wymienić płytę główną, ale naprawa przekroczyłaby 75% wartości sprzętu i bardziej opłacałoby się kupić nowego laptopa. Dlatego uznali oni naprawę za nieopłacalną dodając „Nie będziemy w stanie sporządzić wyceny”.

Gracz podał, że jego gwarancja wygasała w listopadzie 2024 roku, a sprawa w Malezji miała miejsce w sierpniu, czyli kilka miesięcy przed jej wygaśnięciem. Zapytał, ile wynosiłaby naprawa, ale nie otrzymał żadnego kosztorysu. Natomiast nieoficjalny serwis w Egipcie wylutował mu RTX-a 3080 Ti oraz 16 GB pamięci VRAM. Laptop dalej ma problemy z ładowaniem.

Eskalacja u MSI i „wymyślone zasady”

Gdy AlarmLoose9871 opisywał swoją historię niecałe dwa tygodnie temu od razu otrzymał poradę, że sprawę trzeba zabrać wyżej. Tak też zrobił, ale odpowiedź MSI w lipcu 2026 roku nie jest satysfakcjonująca. Dowiedział się, że kupując laptopa miał dwie gwarancje: lokalną na dwa lata i globalną na rok. W 2024 roku musiałby wracać do Gruzji, żeby naprawa sprzętu została nią objęta.

Powiązane:RTX 5090 za ponad 20 tysięcy złotych nie odstrasza wszystkich, tymczasem reszta graczy szykuje się na kolejne podwyżki cen kart graficznych

Naprawa w innym kraju była jednak możliwa, ale za 1 800 dolarów. AlarmLoose9871 jest oburzony, że w tamtym momencie nikt mu o tym nie powiedział. Nie pojawiła się żadna wycena, by to on mógł zdecydować, czy zgadza się na takie warunki, czy woli je odrzucić. Serwis podjął decyzję za niego.

Teraz MSI oferuje naprawę i wymianę komponentów w swojej centrali w ramach nowej procedury, o której oficjalny serwis mógł nie wiedzieć w 2024 roku. Nie ma to jednak żadnego znaczenia dla sprawy i AlarmLoose9871 zastanawia się, czy przedstawiciele MSI zaczęli nagle wymyślać zasady na poczekaniu tylko po to, żeby ratować wizerunek nadszarpnięty przez popularny wpis.

Zapytał MSI o jedną rzecz: jak to możliwe, że naprawa była możliwa, a serwis jej odmówił? Nadal nie otrzymał odpowiedzi. Taka historia to nie odosobniony przypadek. W zeszłym roku youtuber naprawił RTX-a 4090, ponieważ Inno3D odmówiło naprawy posiadaczowi sprzętu.

Więcej:Sam Altman nie wierzy w czterodniowy tydzień pracy dzięki AI, bo ludzie za bardzo lubią być zajęci

• MSI
• laptopy
• tech