Szefowa Xboxa osobiście odpowiada na zgłoszenia graczy, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby

Asha Sharma, która od lutego tego roku stoi na czele Xboxa, znalazła nietypowy sposób na lepsze zrozumienie problemów, z jakimi mierzą się gracze. Podobno osobiście odpowiada na część zgłoszeń wysłanych do działu obsługi klienta.

Szefowa Xboxa stara się zrozumieć graczy

Serwis The Wall Street Journal opublikował niedawno obszerny artykuł poświęcony Ashy Sharmie. Znajdziemy w nim kilka ciekawych szczegółów na temat jej historii oraz tego, w jaki sposób zarządza firmą. Wspomniano chociażby, że nowa szefowa Xboxa zebrała pochwały m.in. za usunięcie asystenta AI z konsoli czy ułatwienie pozyskiwania cyfrowych licencji z fizycznych wersji gier. Co ciekawe, kilka godzin każdego miesiąca ma spędzać w dziale obsługi klienta.

Celem nie jest więc wyłącznie pomaganie pojedynczym klientom. Chodzi przede wszystkim o możliwość bezpośredniego zapoznania się z problemami graczy i sposobem, w jaki firma próbuje je rozwiązywać. Sharma może dzięki temu zobaczyć, jak z perspektywy użytkownika wygląda korzystanie z usług Xboxa oraz z jakimi przeszkodami mierzą się klienci.

Powiązane:W Fable miało nie być ręcznie tworzonych NPC. Rzeźnik wegetarianin udowodnił, że generator nie miał sensu

To dość nietypowe podejście jak na osobę stojącą na czele tak dużej firmy – nawet jeżeli kilka godzin miesięcznie to niewielka część jej pracy. Warto jednak pamiętać, że Asha Sharma przed objęciem sterów Xboxa nie miała wcześniej doświadczenia w branży gier. Wiele ze zgłaszanych problemów może być więc dla niej całkowitą nowością.

Mimo to ostatnie decyzje dotyczące Xboxa spotykają się z aprobatą graczy. Wyraźnie mocniej skupiono się na najważniejszych markach, takich jak Fallout, powrócono do tytułów ekskluzywnych, a niedawno nawiązano umowę z Hideo Kojimą w sprawie stworzenia gry Physint. Microsoftowi pomaga też fakt, że wiele z ostatnich ruchów Sony jest głośno krytykowane przez graczy.

Więcej:Szanse na napęd w Xbox Helix maleją. Digital Foundry mówi o problemach z dostawami czytników płyt

• Microsoft
• Xbox Game Studios / Microsoft Gaming
• Asha Sharma
• XONE
• XSX