„Stała się całkowicie bezużyteczna.” Fani WoW-a mają dość pomocy technicznej AI od Blizzarda, ale nie wierzą w zmiany na lepsze

Rewolucyjny wynalazek w postaci programów ze sztuczną inteligencją, na razie zdaje się przynosić więcej problemów, niż korzyści. Z tą tezą na pewno zgodzą się gracze WoW-a, którzy nie mogą skutecznie rozwiązywać problemów technicznych gry. Te są na tyle uciążliwe, że uniemożliwiają dalszy progres historii, a odpowiedzi z działu technicznego wywołują jedynie jeszcze większą frustrację.

Dział nie-pomocy technicznej

Potwierdzeniem wcześniejszych słów jest wypowiedź jednego gracza WoW-a, który podzielił się swoją absurdalną sytuacją parę godzin temu na Reddicie. W swoim poście opowiedział o niedogodnościach, jakie przytrafiły się podczas jego rozgrywki szamanem i o braku rozwiązań ze strony działu technicznego. Zamieścił też screeny prezentujące wymianę wiadomości ze wsparciem. Całą winę za taki stan rzeczy zrzuca na karb sztucznej inteligencji, która odkąd zajęła miejsce prawdziwych pracowników na najniższych szczeblach supportu, sprawiła, że dział ten stał się bezużyteczny.

Źródło: Blizzard Entertainment

Autor posta, tueman2, zaznacza, że jego problem został zupełnie źle zrozumiany, co więc daje odpowiedź, która w ogóle nie dotyka sedna problemu. W tej konkretnej sytuacji gracz borykał się z problemem niepojawiających się NPC-ów, ale tylko w przypadku konkretnej postaci. W odpowiedzi na swój raport dostał wiadomość, która próbując naśladować ludzką empatię dostarcza informacji nie mającą żadnego związku z opisywanym problemem.

Następnie AI sugeruje, by przejrzeć dziennik zadań w poszukaniu następnego kroku w misji, kompletnie ignorując fakt, że prawdziwym problemem są niepojawiające się postacie niezależne. Ignoruje też inne informacje podane przez gracza, błędnie zakładając konkretny układ zdarzeń.

Powiązane:Gracz porównał rozmiary map z pięciu Battlefieldów z tymi z BF6. Najnowsza część nie ma się czym chwalić

Gracz zwraca także uwagę na czas oczekiwania na tak bezużyteczną odpowiedź. Według jego relacji, w najbardziej gorącym momencie weekendu, na tak bezsensowną wypowiedź musiał czekać aż dwa dni. Podkreśla także, że nie jest to odosobniony przypadek. Sytuacja rzeczywiście jest wysoce rozczarowująca, kiedy konto mające dłuższy staż, niż czas istnienia odpisującego mu programu jest softlockowane, a na jego problem nie spojrzy nawet jeden prawdziwy człowiek.

Na Blizzardzie się nie kończy

Inni gracze także zdają się dostrzegać problemy Blizzarda, a co niektórzy mają już ich po prostu dosyć. Jak wspominał autor przytaczanego wpisu, nie jest to odosobniony przypadek, a część z graczy zdaje się widzieć w tym walkę o pozycję konsumenta.

Jak piszą pozostali użytkownicy w sekcji komentarzy, to problem, który sięga znacznie głębiej, niż jedna firma. Według nich, czasy, w których za obsługą klienta stał drugi człowiek już się skończyły, a teraz społeczność musi nauczyć się, jak nie popaść w szał podczas dialogu z programem.

Czy coś się zmieni na tej płaszczyźnie w najbliższej przyszłości? Czas pokaże, ale trzeba być dobrej myśli. Przecież wyrażanie swojego sprzeciwu ma sens, a mówienie głośno o bolączkach konkretnych gier może przynieść odpowiedni rezultat, jak na przykład obniżenie ceny gry, albo zaniechanie nieakceptowalnych praktyk wydawniczych.

Więcej:NPC-e w The Outer Worlds 2 nie boją się wytknąć graczowi jego nawyków. Może poczekajcie zanim przeszukacie pobliskie zwłoki

• Różności