Kto udziela gwarancji na sprzęt?. Gwarancja, reklamacja, rękojmia i zwroty towaru
- Gwarancja, reklamacja, rękojmia i zwroty towaru - co robić?
- Kto udziela gwarancji na sprzęt?
- Rękojmia – daje najwięcej praw, ale wiemy o niej najmniej
- Zwrot towaru
- Gwarancja i rękojmia – zasady dotyczące przedsiębiorców
- Rozszerzona i wydłużona gwarancja – czy ma sens?
Kto udziela gwarancji na sprzęt?
W temacie gwarancji bardzo często pojawia się pytanie – gdzie i jak oddać uszkodzony przedmiot? Zazwyczaj najlepszym wyjściem jest oddanie go do gwaranta, na jego koszt. Gwarantem prawie zawsze jest producent, bardzo rzadko jest to sam sprzedawca. Ale dzieje się tak np. w momencie, kiedy kupujemy produkt sprowadzany zza granicy, a podmiot sprzedający posiada własny serwis.
Przed oddaniem przedmiotu do naprawy warto skontaktować się z producentem i ustalić formę przekazania. Tutaj powinniśmy się kierować zwyczajnie własną wygodą. Towar może zostać odebrany kurierem, możemy go sami dostarczyć do wskazanego serwisu, albo też pozostaje opcja oddania go u sprzedawcy, który później przekaże go do naprawy. Zdecydowanie nie polecam ostatniej opcji, bo dokładamy niepotrzebnie jednego pośrednika do całego procesu, co potrafi go znacznie wydłużyć.
Warto tutaj pamiętać o dwóch kwestiach. Jeśli usterka może być usunięta na miejscu, a sprawa dotyczy sprzętu dużych gabarytów typu pralka czy lodówka, mamy obowiązek udostępnić go serwisantowi w naszym mieszkaniu. Druga rzecz to urządzenie zastępcze. To pytanie bardzo często pada np. w kwestii oddania telefonu do naprawy, szczególnie jeśli jest to realizowane przez salon operatora. Zarówno sprzedawca, jak i producent nie mają obowiązku wydawania sprzętu zastępczego. Jest to wyłącznie ich dobra wola. Warto o to zapytać, ale należy pamiętać, że nie ma takiego obowiązku.
