Klient chciał wymiany niedziałającego RAM-u, ale G.Skill znalazł powód, by odrzucić gwarancję

Internauta przekonał się, jak rygorystycznie firmy potrafią przestrzegać ustalonych reguł, nawet gdy nie mają ku temu powodu. Uszkodzony sprzęt wysłano do autoryzowanego serwisu, jednak roszczenie zostało oddalone. Teraz gracz został z popsutym modułem, ponieważ zdaniem producenta G.SKILL drobny odprysk na laminacie jest podstawą do odmowy uznania gwarancji.

Odprysk laminatu na RAM-ie doprowadził do odrzucenia reklamacji

Użytkownik Reddita Prestigious-Tea-8244 posiada dwie kości RAM-u G.SKILL, z których jedna przestała działać. Postanowił skorzystać z dostępnej mu gwarancji i skontaktował się z serwisem. Otrzymana odpowiedź zdziwiła go, ponieważ z treści wynikało, że reklamacja została odrzucona wyłącznie na podstawie przesłanego zdjęcia:

Zobacz też:„Klient na całe życie”. Kupił 64 GB RAM-u za 150 dolarów, a po awarii dostał nowy komplet wart prawie 1200 dolarówGracz wysłał PC do naprawy, a po powrocie znalazł kartę graficzną luzem w obudowieGracz wysyła laptopa do naprawy, sprzedawca usuwa 32 GB pamięci RAM, a uzasadnienie producenta wprawia klientów w osłupienie

Analizując politykę gwarancyjną na stronie G.SKILL, zauważymy, że gwarancja nie obejmuje problemów i uszkodzeń wynikających między innymi z normalnego zużycia sprzętu i fizycznych uszkodzeń. Zdjęcie wrzucone przez Prestigious-Tea-8244 pokazuje jednak, że odprysk laminatu znajduje się na samym rogu modułu pamięci RAM, gdzie nie przebiegają żadne ścieżki sygnałowe i nie ma w pobliżu styków.

Źródło: u/Prestigious-Tea-8244; Reddit

Sugeruje to, że wada fizyczna nie ma wpływu na to, czy RAM działa, czy nie działa. G.SKILL jednak postanowiło powiązać ją z faktem, że kość RAM-u nie działa i odrzucić żądanie gracza. Komentujący wątek doradzili mu konsultacje z organami odpowiadającymi za ochronę praw konsumentów, ponieważ w przypadku ich interwencji producent musi udowodnić, że usterka miała wpływ na działanie urządzenia.

Nie znamy powodów, dla których G.SKILL postanowiło tak surowo podejść do sprawy. Jedną z teorii może być sytuacja na rynku podzespołów, ponieważ pamięć RAM jest bardzo droga. Gdyby firma musiała za darmo oddać teraz jeden moduł, to byłaby stratna. W ten sposób zabezpiecza się kosztem gracza, którego komputer ma dostęp do połowy dotychczasowego RAM-u.

• tech
• Reddit
• pamięć RAM
• problemy techniczne (sprzęt)