Kupujesz przez Internet? Nowe prawo ma Cię chronić

Wielu naszych użytkowników chętnie kupujących w sieci zapewne ucieszy informacja, że nowa regulacja UE może poprawić komfort internetowych zakupów. Dyrektywa o nazwie Omnibus wchodzi w życie 28 maja 2022 roku i bierze na cel przede wszystkim nieuczciwe praktyki cenowe, dające się we znaki szczególnie podczas tzw. promocji „black friday”.

Polska wersja tej ustawy na razie nie jest gotowa, nie zwalnia to jednak przedsiębiorców z obowiązku dostosowania się do prawa unijnego. Mówi o tym zasada pierwszeństwa stosowania prawa unijnego przed prawem krajowym państw członkowskich.

Nowe obowiązki dla sprzedawców

Unijna dyrektywa Omnibus to kilka najważniejszych postanowień, które wymieniam poniżej.

• W przypadku obniżki ceny sklep będzie miał obowiązek podania także wcześniejszej ceny. W rozumieniu ustawy oznacza to najniższą cenę danego produktu, ustanowioną w okresie nie krótszym niż 30 dni przed obniżką. Ta zasada będzie obowiązywać także w handlu stacjonarnym.
• W wypadku, gdy produkt jest sprzedawany krócej niż 30 dni, należy podać najniższą cenę od dnia startu sprzedaży do czasu obniżki.
• Sklepy internetowe będą musiały w sposób jasny informować o metodach zarządzania i weryfikacji opinii o produktach na swoich stronach.
• Niedozwolone będą praktyki ukrywania lub usuwania negatywnych opinii o produktach i zlecania publikacji fałszywych recenzji. Według badań komentarze nabywców są często decydującym bodźcem do zakupu, stąd jest to ważna zmiana.
• Omnibus zajmie się także adekwatnością opinii związanych z konkretnym produktem. Zamieszczanie pod nim komentarzy osób, które wcale nie nabyły tego produktu (lub nabyły podobny) będzie uznawane za nieuczciwą praktykę.
• Ustawa narzuca platformom sprzedażowym, takim jak Amazon i Allegro, obowiązek informowania o statusie prawnym sprzedawcy – czy jest on osobą prywatną, czy przedsiębiorcą. To istotne w przypadku zwrotów i reklamacji.
• Platformy sprzedażowe będą też musiały informować o podziale obowiązków dot. zawierania umów pomiędzy dostawcą usługi a sprzedającym. To ma zapewnić kupującym jasność postępowania w przypadku reklamacji lub zwrotów. Co istotne – nie wystarczy podać takich informacji w regulaminie.
• Część sklepów internetowych używa profilowania podczas prezentacji oferty (lub wyszukiwania). W takim przypadku konieczne będzie zamieszczenie informacji, co dokładnie wpływa na proponowanie nam konkretnych produktów.

Dzięki nowej ustawie zakupy internetowe mogą być łatwiejsze. Źródło: Unsplash / Pickawood

Co może nam dać nowa ustawa

Najważniejszym skutkiem „Omnibusa” ma być zapobieganie nieuczciwym praktykom cenowym i dezinformacyjnym. Szczególnie łatwo to zaobserwować podczas tzw. Black Friday. Częstą praktyką jest wtedy podawanie niższej ceny zaraz po sztucznym jej podwyższeniu. Sprawia to wrażenie okazji, ale w rzeczywistości promocyjna cena nie różni się od regularnej.

Ustawa może ograniczyć nieporozumienia i spory, które wynikają często z nierzetelności lub wręcz nieuczciwych praktyk internetowych handlowców. Dzięki niej zakupy w Internecie powinny stać się bezpieczniejsze i być może przyciągną więcej chętnych.

Kary za niedostosowanie

Jeśli podmiot handlu internetowego nie dostosuje się do zaleceń ustawy, Inspekcja Handlowa może zastosować wysokie kary – nawet 2 mln złotych dla osoby zarządzającej sklepem lub 10% obrotu z roku poprzedzającego.

Powiązane:NVIDIA ma wstrzymać dostawy pamięci dla kart graficznych do swoich partnerów; to kolejna zła informacja dla graczy

Dodatkowo Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może orzec, że stosowanie fikcyjnych obniżek narusza zbiorowe interesy konsumentów. W tym przypadku kara także może wynieść 2 miliony złotych.

Koszt modyfikacji sklepu

Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż internetową będą zmuszeni dostosować mechanizmy swoich stron. Tutaj koszty mogą być różne; na ogół od 1000 zł do kilku tysięcy złotych.

Wszystko zależy od zastosowanego silnika sklepu i jego rozmiaru. Małe sklepy i prostsze mechanizmy (nieposiadające niektórych opcji objętych ustawą) zostaną zmodyfikowane taniej. Dostosowanie złożonych systemów, np. Prestashop i Magento, może kosztować znacznie więcej – nawet powyżej 10 tys. zł.

Więcej:Eksperci wycenili Steam Machine i PC od Valve będzie niewiele tańsze od PS5 Pro

• komputery
• Internet
• bezpieczeństwo
• gaming
• prawo
• Unia Europejska
• WWW