Fan LEGO kupił Sokoła Millennium na Facebooku i odkrył, że brakuje ponad 2000 klocków. LEGO przyznało się do rzadkiej wady fabrycznej i wysłało mu brakujące elementy

Wyobraźcie sobie taki scenariusz. Kupujecie – bądź dostajecie w prezencie – wymarzony zestaw LEGO. Cały dzień myślicie o momencie, w którym zaczniecie go składać, ale kiedy już zasiadacie do pracy, czeka was niemiła niespodzianka: w opakowaniu brakuje paczki. Albo dwóch. Albo i trzech, jeśli akurat macie pecha. Brzmi jak opis kolekcjonerskiego koszmaru? Cóż, dla niektórych to historia z życia wzięta.

Ponad 2 tysiące brakujących elementów

Cofnijmy się na moment do stycznia, kiedy to użytkownik sfulaxer66 z Reddita zakupił z drugiej ręki zestaw Sokoła Millennium, i to w jego największej dostępnej wersji, zawierającej 7541 elementów. Sprzedająca miała być zaufaną osobą w społeczności klockowych handlarzy, model zaś – wciąż fabrycznie zapakowany. Z tego powodu kupujący zdziwił się, widząc, że w pudełku brakuje aż pięciu paczek, zawierających łącznie 2200 elementów.

Zobacz też:Największa na świecie Gwiazda Śmierci z LEGO Star Wars składa się ze 183 652 elementów i mieści 429 minifigurek w 105 pomieszczeniachDwa lata budowy i trzy metry długości. Statek z LEGO ze Star Wars sprawia, że nawet gwiezdne niszczyciele wyglądają na małeKupił zestaw LEGO za 10 złotych i zyskał na tym setki razy tyle. Małe pudełko okazało się drogocennym znaleziskiem

Bynajmniej nie było tu mowy o próbie oszustwa. Poprzednia właścicielka statku skontaktowała się z LEGO, które przyznało, że brak elementów jest rzadką wadą fabryczną z 2017 roku, kiedy to zestaw trafił do sklepów.

Źródło: sfulaxer66 / Reddit

Jednocześnie firma zadeklarowała, że wyśle wszystkie brakujące elementy. Według relacji autora, pracowniczka LEGO miała spędzić cały wieczór na kompletowaniu klocków, które kilka dni później zostały wysłane do pokrzywdzonego klienta. Sfulaxer66 jest im wdzięczny po dziś dzień – w końcu nie każda firma byłaby w stanie zrobić coś podobnego.

Czy wszystkie doświadczenia z obsługą klienta LEGO są równie pozytywne? Sekcja komentarzy pod wątkiem obfituje w inne historie, które niestety nie zawsze kończyły się szczęśliwie. Tuż obok człowieka, który otrzymał całkowicie nowy zestaw zaledwie po wysłaniu zdjęcia uszkodzonego pudełka znajduje się ktoś, komu LEGO odmówiło pomocy przy zestawie z popsutymi elementami.

Zdaniem komentujących spore znaczenie ma tutaj kontakt z człowiekiem. Ci, którym nie udało się otrzymać pomocy, zazwyczaj spotykali się z automatycznym odrzuceniem zgłoszenia – inaczej jest podczas rozmowy z ludzkim pracownikiem. Duże znaczenie ma także skala błędu oraz to, ile osób się z nim spotkało. I oczywiście nikomu takiej sytuacji nie życzymy.

• Gwiezdne wojny / Star Wars
• LEGO