Witaj, Już wyjaśniamy. W Orange staramy się zapewnić jak najlepsze warunki usługi wszystkim naszym Klientom. Niestety instalacja kabli światłowodowych jest dużo bardziej skomplikowana pod względem wymagań technicznych i formalnych jak również wymaga znacznie większych nakładów finansowych. Z wymienionych powodów nie w każdym miejscu możemy obecnie uruchomić internet światłowodowy.
tomekfu
Hej. Prosimy skontaktuj się z nami w jeden ze sposobów, który znajdziesz pod linkiem https://www.orange.pl/view/kontakt, chętnie wszystko dla Ciebie sprawdzimy.
Wystarczy, że wyślesz SMS-a o treści ILE pod numer 705 (opłata jak za SMS standardowy zgodnie z obowiązującym cennikiem).
Bezpłatnie stan pakietu sprawdzisz na orange.pl po zalogowaniu do serwisu Mój Orange lub korzystając z aplikacji Mój Orange na smartfony http://www.orange.pl/kid,4004238929,id,4004255153,article.html#pobierzAplikcje
@Jane_od_Batmana, w ostatnim okresie mieliśmy do czynienia z wielką ogólnopolską awarią, która mogła mieć wpływ na działanie Twojej usługi. Przepraszamy za utrudnienia. Jeżeli problem nadal występuje lub się powtórzy zachęcamy do kontaktu przez formularz dostępny na stronie http://pomoc.orange.pl.
Domsiek, bez Twojego numeru telefon ciężko jest stwierdzić dlaczego otrzymujesz tak wysokie rachunki.
Przyczyn może być kilka. Twój telefon może się łączyć z Internetem (np. by pobrać potrzebne aktualizacje). Możesz również mieć na przykład włączoną usługę SMS MT (lub MMS MT), czyli usługę płatnych SMS-ów przychodzących.
Sugeruję, zgodnie z tym, co pisali inni forumowicze, w pierwszej kolejności przeanalizowanie bilingu na koncie Orange On-Line.
W razie dalszych wątpliwości, skontaktuj się z nami poprzez formularz Pomoc Orange (https://pomoc.orange.pl/), chętnie Ci pomożemy.
Pozdrawiam
Alicja
@ FalconLover, predkość Neostrady jest zależna od wielu czynników, odległość pomiędzy centralą dokładnie portem do którego jesteś podpięty a Twoim routerem, ale także jakością tego kabla. Jeżeli predkość łącza spada poniżej okreslonego 1 mb/s zgłoś to nam poprzez http://pomoc.orange.pl/ sprawdzimy to dla Ciebie :)
@ Marcin017
Internet radiowy oraz telefon komórkowy to dwie różne usługi i odrębne umowy. Jeśli skończy czy się okres zobowiązania na internet to możesz przedłużyć umowę lub ją rozwiązać bez dodatkowych kosztów. Dlaczego chcesz rezygnować z internetu?
@ [ziomek]
Czy jeśli korzystasz z modemu bezpośrednio podłączonego do komputera (nie do routera) to dzieje się tak samo?
Internet stacjonarny czy mobilny? Podaj również nazwę modemu bądź routera którego korzystasz.
@ Valuev, Orange Free na kartę jest planem taryfowym dedykowanym dla połączeń internetowych. Nie przewidziano w nim możliwości wykupienia pakietów tańszych połączeń czy SMS-ów. Możesz jednak skorzystać z Bonów na usługi, dostępnych w niektórych punktach sprzedaży. W ramach tej promocji można zakupić kod na 600 SMSów do Orange. Informacje na ten temat znajdziesz tutaj http://www.orange.pl/kid,4000377334,id,4002954826,title,Promocja-Bony-na-uslugi-,article.html
Czasami pojawiają się takie kody, gdzie pracownicy mogą je przekazać znajomym. Ostatnio rabaty na abonament dostępne były nie tylko dla nowych klientów a również przy przedłużeniu. Oferujemy je w różnych serwisach (Groupon, Citeam czy tak jak teraz: gruper) Aktualna oferta kuponów http://bit.ly/18Ih8w3 - wykorzystać je mogą jedynie nowi klienci. Dodatkowo informacje na temat promocji zamieszczamy na naszym profilu Facebook lub blogu rzecznika: http://blog.orange.pl/wojciechjabczynski/
@Dabster, ping będzie oczywiście uzależniony od parametrów technicznych linii. Żeby to sprawdzić potrzebne nam będą dane usługi. Możesz się z nami skontaktować przez nasze oficjalne profile na popularnych serwisach społecznościowych. Sprawdzimy parametry Twojej linii i udzielimy Ci konkretnej odpowiedzi.
@Remek878, biling rozmów przychodzących otrzymasz tylko za pośrednictwem organów ścigania, natomiast biling rozmów wychodzących jest bezpłatny, jest widoczny na Twoim koncie za ostatnie sześć miesięcy lub możesz złożyć dyspozycje np. przez formularz pomocy Orange : http://on.fb.me/RwMSRZ. lub mailowo [email protected] o przesłanie w formie elektronicznej. Pozdrawiam Orange Ekspert
Materdea, usługa Orange Freedom faktycznie została wycofana ze sprzedaży. Co oznacza, że nie ma już możliwości przedłużenia umowy. Przejdzie na czas nieokreślony.
W przypadku przejścia na usługę Neostrada, nie ma konieczności zakupu sprzętu. To samo urządzenie, które działa na Freedom działać będzie na Neostradzie. Od punktu widzenia klienta, obie usługi różnią się od siebie jedynie loginem i hasłem do połączenia.
W ofercie, do 10Mbps usługa może działać z prędkością w przedziale 1-10Mbps. Natomiast to, z jaką maksymalną prędkością działa uzależnione jest jedynie od możliwości technicznych łącza.
Wstępnie możesz sam to sprawdzić na podstawie parametrów technicznych łącza takich jak tłumienie, które znajdziesz w statystykach routera. Wartości graniczne dla usługi w prędkości 1Mbps to 50-60dB a z zasady im mniej tym lepiej.
@Miras15, napisz do nas korzystając z formularza Pomoc Orange na Facebooku http://www.facebook.com/orangepolska...06395626162243 W treści zgłoszenia podaj numer telefonu oraz numer karty SIM. Sprawdzimy opisaną sytuację.
W Orange Freedom Pro możesz aktywować dodatkowe pakiety internetowe w wersji cyklicznej lub jednorazowej.
W każdej wersji są dostępne trzy opcje Pakietów:
- 0,5 GB (10 zł)
- 1 GB (15 zł)
- 2 GB (20 zł)
Włączenie Dodatkowego Pakietu:
- w wersji jednorazowej możliwe jest raz dziennie,
- w wersji odnawialnej następuje w ciągu 24 godzin od zlecenia.
W czasie okresu rozliczeniowego, możesz jednocześnie zlecić włączenie:
- kilku różnych Dodatkowych Pakietów GB w wersji jednorazowej (jeden pakiet raz dziennie),
- kilku różnych Dodatkowych Pakietów GB w wersji odnawialnej
- Dodatkowego Pakietu GB w wersji jednorazowej i odnawialnej
Zakupiony jednorazowo Dodatkowy Pakiet działa do końca okresu rozliczeniowego, w którym został zakupiony.
Niewykorzystane w danym okresie rozliczeniowym GB danych nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy.
Włączenie Dodatkowych Pakietów GB możliwe jest poprzez:
- Orange On-line, na zakładce usługi należy odznaczyć wszystkie kategorie i wybrać Pakiety Dodatkowe z wyświetlonej listy wszystkich usług,
- Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem * 100.
Pozdrawiam
Tomek
@ mrgiveman, jestem Ekspertem Orange - aby móc szczegółowo przeanalizować sytuację, o której piszesz potrzebne nam są szczegółowe informacje. W tym celu proszę prześlij zgłoszenie za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem: http://on.fb.me/RwMSRZ lub bezpośrednio na skrzynkę: [email protected]. Sprawdzimy i niezwłocznie odpowiemy. Pozdrawiam
DLM zarówno obniża prędkość jak i ją podnosi, gdy parametry linii ulegają poprawie. Opcja do 10 Mb/s zawiera prędkości w zakresie od 1 Mb/s do 10 Mb/s.
Jeśli doładujesz konto do 7 lipca kwotą 25 zł to otrzymasz promocję ważną 25 dni licząc do daty doładowania.
Pozdrawiam
Tomek
Wymiana karty SIM jest płatna zgodnie z cennikiem danej oferty. W przypadku ofert indywidualnych jest to koszt 25 zł.
Pozdrawiam
Tomek
Orange Ekspert
@marcin017
Tak jak wspomniałem wcześniej proponuję sprawdzić limit, jeżeli jest jeszcze dostępny a prędkości są niewielkie to skontaktuj się z nami. Podaj login internetu dane właściciela oraz dokładną lokalizację.
Zaloguj się na Orange Online, wpisz login w postaci CDMXXXXXX i hasło zapisane na umowie. W zakładce stan konta i pakietów sprawdź czy zakupione przez Ciebie środki nie zostały już wykorzystane. W przypadku nieprawidłowości możesz skontaktować się z nami przez formularz Pomoc Orange znajdujący się na naszym profilu Orange Polska na Facebook.
Wszystko zależy od tego, w jakim zakresie korzystasz z telefonu. W przypadku korzystania z WiFi najlepiej wyłączyć transmisję danych, aby mieć pewność, że nie będą pobierane dane przez sieć komórkową. Jeśli nadal masz problem z internetem przez sieć komórkową to zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta pod numerem *100. Możesz też skorzystać z formularza Pomoc Orange dostępnego na profilu Orange Polska na Facebooku http://www.facebook.com/orangepolska/app_206395626162243 Sprawdzimy to.
Pozdrawiam
Tomek
Orange Ekspert
Jeżeli masz numer na kartę i chcesz przejść również na ofertę na kartę to nie ma możliwości dokonania tego w inny sposób niż wizyta w salonie Orange. W przypadku przeniesienia na abonament dane w formularzu przeniesienia numeru nie były takie same jak te u Twojego dotychczasowego operatora dlatego odstąpiono od przeniesienia.
Jeżeli jeszcze numer nie został przeniesiony ponów próbę odpowiednio do oferty jaką wybierasz. Więcej informacji znajdziesz: http://oran.ge/zEpsER
GRYOnline.pl:
tvgry.pl:
