UOKiK karze Orange. Firma ma zwrócić pieniaze za kontakt z infolinią i wizyty techników

Korzystanie z infolinii czy pomocy technika Orange Polska nie będzie już płatne, a dotychczasowe koszty zostaną zwrócone. Taka jest decyzja prezesa UOKiK-u, który w ostatnim czasie wziął pod lupę operatorów sieci komórkowych. W wyniku kontroli uznano, że francuska firma nieuczciwie postępuje ze swoimi klientami, pobierając od nich opłaty za te usługi.

Nieuczciwe podejście do klientów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwrócił szczególną uwagę na fakt, że Orange Polska pobierało należność, nie tylko podczas rozmowy z konsultantem, ale także podczas oczekiwanie na połączenie. W kwestii tej nie miało znaczenia, czy dzwoniący abonent posiadał pakiet darmowych rozmów.

Powiązane:OnePlus 15 to telefon dla ludzi, którzy nie cierpią ładować baterii. Ma jednak jeden poważny problem

Prezes urzędu, Tomasz Chróstny wskazał także, że pobieranie opłaty w wysokości 49 zł za diagnozę technika w celu stwierdzenia, czy do zgłaszanej usterki doszło z winy firmy lub klienta, też jest niedopuszczalne. Praktyki te dotyczą zarówno abonentów Orange, jak i Nju Mobile – marki należącej do francuskiego operatora.

Wbrew przepisom

Według urzędników z UOKiK, Orange Polska złamało przepisy, zawarte w ustawie o prawach konsumenta. Normy te wskazują, że opłata za połączenie z numerem wskazanym przez operatora do kontaktu w sprawie zawartej umowy, nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą, z której korzysta konsument. W przypadku posiadania przez klienta oferty, pozwalającej na darmowe połączenia, to za próbę skontaktowania się z usługodawcą, również nie powinny być pobierane żadne opłaty.

Kto może domagać się zwrotu?

W związku z tym prezes UOKiK wydał decyzję o nałożeniu obowiązku zwrotu kosztów abonentom Orange Polska. O rekompensatę mogą dopominać się klienci, którzy:

• Dzwonili na infolinię od 12 marca 2022 do 12 marca 2023 r.
• Zawarli nową umowę lub zmienili jej warunki po 25 grudnia 2014 r.
• W czasie kontaktu z infolinią posiadali pakiet z nielimitowanymi rozmowami na telefony komórkowe,
• Nie złożyli reklamacji w zakresie kosztów połączenia z infolinią lub otrzymali negatywną odpowiedź,
• Od 7 czerwca 2022 r. do dnia zaprzestania pobierania opłaty zapłacili za diagnozę uszkodzenia. Jeśli ponieśli ten koszt więcej niż jeden raz otrzymają wielokrotność 49 zł,
• Nie mieli pozytywnie rozpatrzonej reklamacji dotyczącej opłat za diagnostykę.

Walka o prawa pomimo małej wartości

Z uwagi na stosunkowo niewielką wartość zwrotu kosztów, część abonentów może nie czuć się zainteresowana zgłaszaniem swoich roszczeń do Orange Polska. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny zachęca jednak, by pomimo tego dochodzić swoich praw. W swoim komunikacie przekazał też, że proces odzyskiwania należnych pieniędzy powinien być prosty, aby nie zniechęcać pokrzywdzonych.

Zażegnanie sporu

Klienci, którzy niesłusznie musieli zapłacić za połączenia z infolinią Orange Polska, dostaną do wyboru dwie formy rekompensaty. Jedna to tradycyjny zwrot kosztów. Druga z kolei to przekazanie im jednorazowego, darmowego pakietu danych. W przypadku abonentów Orange ma być to oferta 30 GB. Z kolei klienci Nju Mobile mają otrzymać 9 GB.

Natomiast osoby, które poniosły koszty wizyty technika, otrzymać mają pełny zwrot pieniędzy na podane przez nich konto bankowe.

Więcej:Najszybsze lotnisko w Polsce pod względem internetu; Poznań wdrożył nowy standard Wi-Fi

• mobile
• Orange