„Wsparcie Steama jest szalenie dobre.” Pomoc techniczna platformy Valve zjednała sobie graczy w dobie działów wsparcia AI

Czy tego chcemy czy nie, firmy i korporacje coraz chętniej korzystają z usług sztucznej inteligencji. Generowane przez program obrazki, gotowe tłumaczenia, automatyczne odpowiadanie na pytania – wszystko to tnie koszty, dla wielu stając się atrakcyjnym narzędziem. Łatwo przy tym zapomnieć, że maszyna (wbrew pozorom) nie rozwiąże wszystkich naszych problemów.

Kontakt z drugim człowiekiem to rzecz niezbędna, zwłaszcza jeśli skala skomplikowania naszego zapytania wykracza ponad domyślne wiadomości na czacie. Internauci docenią każdą namiastkę człowieczeństwa w tych zaawansowanych technologicznie czasach, co pokazuje ostatnia dyskusja na temat Steama.

Wsparcie techniczne, które dla odmiany chwalimy

Wątek rozpoczyna wpis na Reddicie, którego autor postanowił podzielić się sympatyczną rozmową z działem wsparcia Steama. Zmagający się z depresją i epizodami maniakalnymi gracz zapytał o możliwość przywrócenia gier permanentnie usuniętych z jego konta w przypływie emocji bądź o podanie listy skasowanych tytułów tak, by mógł je odzyskać we własnym zakresie. Prosta odpowiedź supportu udowodniła, jak istotne w tym przemyśle jest człowieczeństwo i zrozumienie potrzeb klienta.

3lizardintrenchcoat / Reddit

Wątek przywołał multum komentujących, którzy nie tylko chwalą postawę Valve, ale także dzielą się własnymi przeżyciami z tamtejszym supportem. Wiele osób otrzymało pomoc w sytuacjach pozornie niemożliwych do rozwiązania – oczywiście kiedy odpowiadającą osobą był drugi człowiek.

Spora część internautów nie powstrzymała się przy tym od nawiązania do innych firm, które tną koszty właśnie za pośrednictwem swojego supportu. Przykładem jest chociażby dział wsparcia znany z WoW-a – tamtejsza pomoc techniczna jest tematem krytyki już od kilku miesięcy. Sytuacja jest do tego stopnia tragiczna, że ludzkich asystentów uważa się za VIP-ów, a gracze udzielają sobie pomocy na własną rękę.

Powiązane:Proste pytanie wywołuje ogromną dyskusję: co stanie się z naszymi grami, jeśli Steam zbankrutuje?

Z problemem na podobną skalę mierzy się The Elder Scrolls Online, którego wsparcie zbanowało gracza, nie umiejąc jednocześnie wyjaśnić przyczyny kary. Sztuczna inteligencja, nieważne jak wygodna w obsłudze, nie jest nieomylna i będzie popełniać „drobne” błędy jeszcze przez bardzo długi czas – dlatego mimo wszystko ważna jest ludzka ingerencja.

Więcej:Deweloper Valve broni oznaczania na Steam gier stworzonych z pomocą AI. „To tak, jakby powiedzieć, że produkty spożywcze nie powinny mieć listy składników”

• Steam
• Valve
• PC