Czas na rozpatrzenie reklamacji

Czas na rozpatrzenie reklamacji

11 stycznia dotarł mój telefon na gwarancję do sklepu, w którym zakupiłem jako nowy na allegro. Dzisiaj minęło 20 dni od tego czasu. Dostałem maila, że bez mojej wiedzy sklep złożył pismo o ponowne rozpatrzenie mojej gwarancji ponieważ przy pierwszej próbie serwis, do którego oni wysyłali mój telefon odmówił naprawy. Dzisiaj napisali, że serwis nie odpisuje na ich maile i wysłali "oficjalne pismo" w celu skontaktowania się z nimi i wyjaśnienia całej sytuacji. Czy w takiej sytuacji mogę starać się w jakiś sposób o zwrot kosztów w całości za telefon lub częściowego zwrotu? Z tego co pisano wcześniej, na rozpatrzenie mieli 14 dni roboczych a minęło 20 i jeśli dobrze pójdzie to telefon odzyskam dopiero za 1.5 tygodnia skoro oni nie posiadają go fizycznie w sklepie tylko w jakimś zewnętrznym serwisie.

up