Wartości powinien osiągać takie jak deklarowane moim zdaniem. Ja mam innego operatora i jak mam na umowie że 48Mbit to mam zawsze 48Mbit a nieraz i wyżej (50, 55) a nigdy niżej. Jak Ci doradził już ktoś jak możesz to uciekaj. To samo z uploadem, powinien trzymac parametry. U mnie pingi są w granicach 10-20ms do polskich portali. Nie wiem skąd piszesz jeśli jesteś w zasięgu mojego operatora ( airmax.pl ) to może rozważysz ich oferte.
A jeśli nie to poszukaj lokalnego operatora przeważnie są duzo lepsi (np. operatorzy.net.pl albo operatorzy.info) i jest lepszy kontakt z nimi.