Ires56

Oto treść korespondencji ze starszym konsultantem sieci Play w sprawie bardzo nowoczesnego dekodera Box 4K:
Dzień dobry,
dziękuję za prezent w wysokości 99,64 zł. Obniżka ta nie wpłynęła jednak na działanie dekodera. Nadal działa jak wcześniej opisałem, to znaczy bardzo źle! Skąd więc stwierdzenie, że uznajecie reklamację za niezasadną?
Swoją drogą przyznając mi tę bonifikatę przyznajecie, że zepsuliście dobrze działającą telewizję kupioną od UPC. Zepsuliście i nie potraficie tego naprawić!
Przyznając mi bonifikatę sto złotych, także skłamaliście. Nie jest to sto lecz dziewięćdziesiąt złotych i sześćdziesiąt cztery grosze. Tak obiecaliście w wiadomości z dnia 25 sierpnia 2025 r. Jestem przekonany, że jeśli ja w opłacie abonamentu z każdej pełnej setki odejmował bym 0,36 zł, nie omieszkalibyście domagać się wpłaty zadłużenia. Nawet w tej kwestii kłamiecie w żywe oczy.

Dnia 29 sierpnia 2025 20:19 i*** napisał(a):
Dzień dobry,
dziękuję za odpowiedź. Wskazówki zawarte w linku zawartym w odpowiedzi, całkowicie nie są adekwatne (to znaczy nie dotyczą) niestabilnego działania urządzenia, do którego używania zmuszacie swoich abonentów. W dodatku każecie za to niedziałające urządzenie płacić!
Rozumiem, że macie lepszych i gorszych klientów. Lepszym jest na przykład dziennikarz pan Słowik z portalu WP. Ja oraz pozostali tzw. „szarzy ludzie” są w tej gorszej grupie.
Pan st. specjalista uznał reklamację za niezasadną. Znaczy to, że takie działanie dekodera TV jest zamierzone! Czy możecie mi podać datę zakończenia usług i uwolnienia się o urządzenia, które, kupiłem w sieci Play? Powołuje się na konkretny zapis Regulaminu. Sprawdziłem. Art. 12 regulaminu posiada brzmienie: „§ 12. Jakie są zasady korzystania z usługi telewizyjnej poza granicami Polski?”. W zgłoszeniu reklamacyjnym podałem adres na terenie Polski. Widocznie pan st. specjalista nie pojął, że pocztowy numer adresowy 95-200 jest przyporządkowany miejscowości w Polsce. Moja wina, nie widziałem, że będę korespondował z tak niezorientowanym pracownikiem. Panie st. specjalisto miejscowość Pabianice z kodem pocztowym 95-200 jest położona w Polsce.
Zwykle kończę słowami "z szacunkiem”, nawet wtedy, gdy nie jestem zadowolony z odpowiedzi. Nie mogę szanować osoby, która nie ustosunkowując się merytorycznie (to znaczy nie biorąc pod uwagę zgłaszanych argumentów) uznaje reklamację za „niezasadną”. Jakie ma argumenty, żeby tak uznać? Nie był łaskaw napisać
Wskazuje, że mogę zamówić inny dekoder w rozmowie z infolinią. Niestety nie wskazuje jakie to urządzenia oraz jakie są ich możliwości użytkowe.
Ps.
Co bardziej trudne słowa objaśniam w nawiasach, żeby pan st. specjalista mógł je zrozumieć.
Tytuł art. 12 wpisałem metodą kopiuj – wklej. Proszę więc nie zarzucać mi manipulacji
Dnia 29 sierpnia 2025 10:23 Obsługa Klienta <[email protected]> napisał(a):
Dotyczy problemów z dekoderem Play BOX TV
Numer 323567430
Data 25 sierpnia 2025 roku
Dzień dobry!
Przykro mi, że działanie dekodera Play BOX TV nie spełnia Pana oczekiwań.
Pracujemy nad optymalizacją funkcji i oprogramowania dekodera.
Warto zweryfikować wskazówki jakie udostępniamy na stronie internetowej: [link]
Niestety, nie mamy możliwości przełączenia sygnału na dekoder exUPC. Może Pan skorzystać z oferty z innym dekoderem podczas kontaktu z naszą infolinią.
Reklamację uznałem jako niezasadną. *
Mając na względzie przedstawione okoliczności anulowałem jednorazowo 100 zł.
Odliczenie zrealizujemy w rozliczeniu za wrzesień.
*Podstawa prawna: Regulam in świadczenia usług multimedialnych paragraf 12, pkt 1
Jeżeli będzie Pan pisał do nas w przyszłości, proszę w zgłoszeniu podać: imię i nazwisko, numer klienta lub numer PESEL oraz adres świadczenia usług. Tych danych potrzebujemy, aby potwierdzić, że jest Pan upoważniony do konta. Dzięki temu będziemy mogli szybciej rozwiązać Pana zgłoszenie.
Z poważaniem
St. Spec. ds. Reklamacji Technicznych