Producent odmówił pomocy w naprawie pralki; klient poradził sobie sam

Klienci chcą mieć możliwość przywrócenia do życia swojego sprzętu, ale producenci nie zawsze idą im na rękę. W tym przypadku doszło do tego, że użytkownik pralki musiał samemu kombinować, by nie płacić góry pieniędzy za naprawę.

Producent odmówił wysłania oprogramowania

Internaucie używającego pseudonimu ChuxMan zepsuła się pralka. Doszło do awarii zasilacza, a do mikrokontrolera (ATMega128 – znanego wśród interesujących się Arduino) nie dochodziła wystarczająca ilość napięcia. O ile sama fizyczna wymiana nie stanowiła problemu dla domowego majsterkowicza, tak pojawił się problem z uzyskaniem oprogramowania przeznaczonego dla mikrokontrolera, które posiada producent pralki – jedyny podmiot mogący je oficjalnie udostępnić.

Rosnąca ilość elektrośmieci to naglący problem dla środowiska. Źródło: Unsplash | John Cameron.

ChuxMan spotkał się jednak z odmową, zaproponowano mu jedynie zakup całego komponentu elektronicznego zamiast pomocy w samodzielnej naprawie. Serwis odmówił przesłania firmware’u:

Klient wydobył firmware

ChuxMan nie poddał się tak łatwo i działał dalej. Jak twierdzi, próbował wydobyć oryginalne oprogramowanie przy pomocy Arduino i programu AVRDUDE, ale to nie zadziałało. Rozwiązanie problemu znalazł w programatorze TL866, który podłączył do uszkodzonego mikrokontrolera i w ten sposób „wyciągnął” potrzebny software. Później pochwalił się swoim osiągnięciem w sieci, a nawet poinformował o tym producenta pralki. Obiecał przy tym, że nie planuje udostępnienia pozyskanego oprogramowania.

Prawo do naprawy może przedłużyć żywotność elektroniki. Źródło: Unsplash | Oli Woodman.

Mimo pojawiających się regulacji prawnych ze strony np. Unii Europejskiej, firmy zajmujące się sprzętem RTV i AGD niechętnie i z oporami pomagają klientom w samodzielnych naprawach. Niektóre sprzedawane przez nie komponenty (jak np. programatory w przypadku pralek) potrafią kosztować tyle, że zastąpienie pojedynczego elementu (zamiast jego naprawy) jest niezwykle drogie i wiąże się z nawet wymianą całego urządzenia. Natomiast jak bumerang powraca temat prawa do samodzielnego serwisu urządzeń elektronicznych, które mogłoby pozwolić na oszczędności u konsumentów i zmniejszenie ilości elektrośmieci.

Więcej:Microsoft zdaje sobie sprawę z problemów AI i wprowadza funkcję mającą chronić przed zagrożeniami

• gadżety
• tech
• dzikie historie