Wielu użytkowników HBO - pomimo aktywnej subskrypcji – straciło dostęp do serwisu po tym, jak platforma przestała być obsługiwana na ich telewizorach. UOKiK bierze pod lupę praktyki firmy.
Ostatnio o HBO Max mówiło się głównie w kontekście oferty oraz fuzji Warner Bros. z Netflixem. Teraz jednak subskrybentów z Polski może zainteresować fakt, iż Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji postanowił przyjrzeć się platformie i jej praktykom, a dokładnie sytuacji, w której widzowie – pomimo aktywnej subskrypcji – nagle tracą dostęp do serwisu, ponieważ usługa przestaje być obsługiwana na ich telewizorach.
Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji poinformował, że Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec spółki HBO Europe w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Na oficjalnej stronie urzędu możemy przeczytać, że wielu użytkowników serwisu HBO straciło dostęp do platformy i na infolinii dowiedzieli się, że ich telewizor przestał być zgodny z usługą. Według UOKiK takie sytuacje mogły być konsekwencją nieuczciwej praktyki rynkowej.
Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: „chcesz oglądać, kup nowe urządzenie”. Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy – powiedział Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zarzuty Urzędu Ochrony Konsumentów i Konkurencji dotyczą m.in. zmian listy urządzeń kompatybilnych z serwisem HBO oraz sposobu informowania subskrybentów o wymaganiach technicznych usługi. Konsumentom utrudniany jest dostęp do serwisu, kiedy spółka usuwa dany model telewizora z listy obsługiwanych urządzeń. Platforma nie działa, choć subskrypcja nadal trwa.
A to z kolei może przynieść negatywne konsekwencje ekonomiczne dla konsumentów. Nie dość, że tracą oni pieniądze na opłaconej subskrypcji, to często ponoszą jeszcze dodatkowe koszty. Zostają bowiem niejako zmuszeni do kupowania nowego sprzętu.
UOKiK prześledzi, czy konsumenci byli rzetelnie informowani o ryzyku utraty dostępu do serwisu w trakcie trwania subskrypcji. Przez znaczną część badanego przez urząd okresu informacje o wymaganiach technicznych można było znaleźć na stronie internetowej, a nie w wiadomościach e-mail potwierdzających zawarcie umowy. Same wymagania techniczne są zaś zdaniem urzędu nieprecyzyjne i „ogólnikowe”.
Co czeka HBO Europe, jeśli okaże się, że firma rzeczywiście naruszała interesy swoich subskrybentów? Za stosowanie takich praktyk grozi kara do 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz konieczność usunięcia skutków naruszenia, czyli np. zwrot klientom niesłusznie pobranych opłat.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu.
Ustaw GRYOnline.pl jako preferowane źródło wiadomości w Google
2
Autor: Pamela Jakiel
Redaktorka działu filmowego Gry-Online od kwietnia 2023 roku. Absolwentka filmoznawstwa i MISH Uniwersytetu Jagiellońskiego. Miłośniczka dzieł Romana Polańskiego, Terrence’a Malicka i Alfreda Hitchcocka. Woli gnozę od grozy, dramaty od komedii, Junga od Freuda. Tęskni za elegancją kina klasycznego i wciąż wraca do Bulwaru Zachodzącego Słońca. W muzeach tropi obrazy symbolistów, a świat przemierza gravelem. Uwielbia jamniki.
GRYOnline.pl:
tvgry.pl:
