Firma Teleperformance, wykorzystuje sztuczną inteligencję, by usunąć indyjski akcent pracowników call center, obsługujących zachodnich klientów. Ma to zwiększyć przejrzystość i poprawić interakcję z klientami.
Jak donosi brytyjski The Telegraph, znaleziono zupełnie nowe, nietypowe zastosowanie dla sztucznej inteligencji. Firma Teleperformance, będąca największym na świecie operatorem call center, wykorzystuje tę technologię do usunięcia indyjskiego akcentu u pracowników obsługujących zachodnich klientów. Powinno to wyeliminować ewentualne problemy z komunikacją.
Sztuczna inteligencja ma już wiele zastosowań, np. takich jak generowanie własnej muzyki lub tworzenie filmów, ale wciąż pojawiają się nowe. Jednym z ciekawszych pomysłów na jej wykorzystanie, ma firma Teleperformance, zajmująca się dostarczaniem usług call center dla wielu koncernów. Przedsiębiorstwo, które w samych tylko Indiach zatrudnia około 90 tysięcy osób i obsługuje wielu partnerów takich jak Vodafone, eBay, zaczęło właśnie stosować AI, by poprawić jakość świadczonych usług.
Rozwiązanie opracowane przez startup Sanas z siedzibą w Palo Alto, wykorzystuje sztuczną inteligencję do redukcji szumów tła, odfiltrowując zbędne dźwięki, takie jak rozmowy biurowe, syreny itp., by poprawić w ten sposób jakość połączeń. Jej głównym zadaniem jest jednak usuwanie indyjskiego akcentu pracowników call center, obsługujących zachodnich klientów. Technologia robi to w czasie rzeczywistym, co według przedstawicieli firmy, pomoże zmniejszyć liczbę nieporozumień wynikających z trudności w zrozumieniu pracowników.
Teleperformance potwierdziło, że wdrożyło już tę technologię w Indiach, a teraz rozszerza ją również na inne kraje. Na razie nie chce jednak ujawnić, którzy jej klienci korzystają z nowego narzędzia.
Reakcje na temat wspomnianego rozwiązania są różne. Wielu użytkowników uważa, że nie jest to dobry pomysł, gdyż nie ma nic przeciwko indyjskiemu akcentowi i cieszy się, że może porozmawiać z prawdziwą osobą, która chce pomóc rozwiązać istniejący problem. Użytkownicy obawiają się również, że takie rozwiązania mogą w przyszłości prowadzić do całkowitego zastąpienia pracowników call center, sztuczną inteligencją.
To bardzo realny scenariusz, gdyż z punktu widzenia centrów obsługi telefonicznej, stosowanie podobnych narzędzi będzie z pewnością bardzo korzystne. AI pozwoli bowiem obsługiwać kilka zapytań klientów jednocześnie, usprawniając ich obsługą, a równocześnie obniżając koszty prowadzenia działalności.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu.
Ustaw GRYOnline.pl jako preferowane źródło wiadomości w Google
Więcej:„Jak śmiecie dawać nam taką papkę?”. Fani Battlefield 6 są wściekli na EA za jakość nowych grafik
Autor: Marek Pluta
Od lat związany z serwisami internetowymi zajmującymi się tematyką gier oraz nowoczesnych technologii. Przez wiele lat współpracował m.in. z portalami Onet i Wirtualna Polska, a także innymi serwisami oraz czasopismami, gdzie zajmował się m.in. pisaniem newsów i recenzowaniem popularnych gier, jak również testowaniem najnowszych akcesoriów komputerowych. Wolne chwile lubi spędzać na rowerze, zaś podczas złej pogody rozrywkę zapewnia mu dobra książka z gatunku sci-fi. Do jego ulubionych gatunków należą strzelanki oraz produkcje MMO.
GRYOnline.pl:
tvgry.pl:
