Witam. Napisałem do Steam Support w sprawie ukradzionego konta już ponad tydzień temu (11.08) i jeszcze nie doczekałem się odpowiedzi. Wysłałem im załącznik z kodem, który został użyty na tym koncie, by udowodnić, że jestem właścicielem konta. Wiecie ile trzeba czekać na odpowiedź?
miesiąc max, niestety o ile sam kocham steama to support mają naprawdę kiepski
U mnie historia konwersacji z Supportem pokazuje, ze srednio co 24h dostawalem odpowiedz.
Sprawy kradzionych kont są rozpatrywane priorytetowo (mnie odpisali w tym samym dniu jak miałem podobny problem), jak kontaktowałem się z supportem, to czekałem góra 2 dni, nawet w sprawie pierdół. Może podałeś inny mail na koncie supportu?
szkoda :/ Chciałem zakupić sobie Witchera 2, który był przeceniony o 75%, a tu wyskakuje mi komunikat, że konto mogło być użyte przez kogoś innego i jest zablokowane.
@Lopot utworzyłem nowe konto (w tym nowy adres e-mail), by zadać pytanie, bo na moje konto nie mogłem się zalogować. Dostałem wiadomość, że zapytanie zostało wysłane i mogę sobie na stronie Steama podglądać owe pytanie. Na razie czekam...
tak, ale od zaufanych sprzedawców, bodajże Keye. pl czy coś takiego. Dostałem też gifta na L4D 2 i to chyba jedyna gra jaką mam z gifta.
@Matt a dlaczego pytasz?
tak, ale od zaufanych sprzedawców
spoko, to jak Ci support odpisze daj znac do praw własności ktorej gry sie przyczepili - z mojego doswiadczenia wynika ze nie ma zaufanych sprzedawców kluczy na steam.
akurat ten klucz kupiłem razem z grą na płycie w Empiku.
akurat ten klucz kupiłem razem z grą na płycie w Empiku.
Ale inny kupiłeś na Allegro.
@down:
Nie mam pojęcia, jak tak tylko napisałem, jakby miało znaczenie, że gra X była kupiona w normalnym sklepie. Skoro gra Y była z nielegalnego (wg. Steama) źródła, to może być nawet 100 legalnie zakupionych gier.
Ale co właściwie ma klucz z allegro do tego, że konto mogło być używane przez kogoś innego?
^ taki komunikat steama uzasadniający blokade konta i nic wiecej. Ja np mialem cos podobnego z Mafia 2 - kupilem ja od "zaufanego sprzedawcy" w 2010, po roku steam zablokowal mi konto z takim lub podobnym komunikatem, bo z tym samym kluczem co moj zgłosił sie ktos inny.
Mój kolega odzyskał ukradzione konto po roku. Skontaktował się z supportem jedynie raz, zaraz po zdarzeniu. Ja natomiast miałem podobny przypadek, w którym hasło i wszystkie dane mojego konta zostały zmienione (czyli defacto także zostało skradzione), napisałem do supportu i nigdy nie odzyskałem konta.
Lopot - kilka dni udowadniałem supportowi, ze konto jest moje, w koncu zresetowali hasło, ale Mafia oczywiscie przepadła.
Mi kiedyś ukradli konto o godzinie 17, wysłałem im skany kodów i rachunku i o 20:00 hasła miałem zresetowane i konto znów było moje :)
Jeżeli konto zostało skradzione to steam support rozpatrzy twoją prośbę w 4-5 godzin maksymalnie, jeśli zaś rozmawiasz o zawieszeniu konta to dopiero po ich wewnętrznym śledztwie. To oczym napisałeś to nie kradzież, a zawieszenie konta bo ktoś inny upomniał się o klucz. Keye.pl to nie jest autoryzowany sklep steam, jeśli chcesz sprawdzić czy jakiś jest napisz im o nim i zadaj pytanie. Giftow w ogóle nie kupuj bo na nich najłatwiej żerują oszuści. Kupują gift z kradzionej karty na nowo założone konto, a potem je transferuja przez kilka. Zanim klucz nie zostanie użyty, steam nie wie i nie usunie gifta. Czasem robi to dopiero po miesiącu, a sprzedawca dostał pieniądze i nawet pozytywny komentarz.
W moim przypadku od 3 do 7 dni.
Pisze na forum bo jestem troche sfrustrowany , otóż pare dni temu pewna parka na steam (kto z moich kontaktów) zaoferowali mi zbustowanie konta w cs go w zamian za skiny , wystraszyłem sie I przez przypadek zablokowałem swoje konto steam wpisując , już nie pamiętam gdzie , komendę "LOCK" , sądziłem że ktoś mi konto kradnie lub atakuje i stało się :((
Od tamtej pory nie mogę połączyć się ze społecznością steam to znaczy mogę korzystać ze swojej bazy gier (108) którą zbieram już od 22 Lutego 2009 roku no i mogę grać w gry które sobie pobiorę z tej bazy i to wszystko. Ale nie moge wprowadzać nowych kluczy , nie działa sklep w ogóle , wymiany przedmiotów , 'znajomi' są wyłączeni a o cs go to już w ogóle klęska jest - nawet z botami się nie da grać na tym koncie , i jeszcze niedawno kupiłem 4 kosy żeby poszpanować troche na turniejach :) I wszystko na nic :((
No i co teraz ? wysłałem pare wiadomości do steam support i potwierdzeniami że to moje konto steam i że jestem jego prawowitym właścicielem , pare numerów seryjnych itp. Mam troche pytanie jak długo 'im' zajmuje na odpowiedź na tak kryzysowe pytanie ? i co 'oni' biorą pod uwagę przy dowodach o własności konta ? i czy komukolwiek udało się odzyskać konto z powrotem ??? (przy takich okolicznościach)
ps. jeśli to pomoże mogę im wysłać nawet paszport.
To ile wkońcu trzeba czekać? Na jednych forach pisze ze skradzione konta to jest priorytet i ze niektórym odpowiedz przyszła w tym samym dniu w którym zgłosili problem, jednym po 2-3 dniach, jedni czekają miesiąc i dalej nic. Więc dowiem się wkońcu?
Ja czekam narazie 2 dni ale po tym co czytam na forach to zastanawiam się czy wogóle się tym ktoś zajmie
Jeżeli napiszesz po angielsku i dokładnie opiszesz problem oraz dostarczysz wymagane dowody, ze jestes wlascicielem konta to odpowiedz powinna byc w przeciagu kilku dni. Jak napiszesz po polsku to poczekasz dłużej, moze i miesiac.
Zgłaszać problem trzeba z sensem. Wtedy szybciej uzyskuje się odpowiedź.
Czyli będzie lepiej jak zamkne pytanie i napisze jescze raz po angielsku?
pisałem na tej stronie: [link]
po polsku.
No zrobiłem tak napisałem po polsku wszystko potem po angielsku i nie dostałem żadnej odpowiedzi
[16] Mi kiedyś ukradli konto o godzinie 17, wysłałem im skany kodów i rachunku i o 20:00 hasła miałem zresetowane i konto znów było moje :)
Wysłałeś im skan swojego klucza z pudełka i paragon z np. jakiegoś Media Markt, sklepu internetowego etc.?
CD-KEYE wysłałem podałem też kody PEJSEJFKARD których użyłem niedawno do doładowania konta
Więc zamknac pytanie i napisac jesze raz po angielsku czy bez sensu?
IMHO zostaje tylko czekać.
Była jakaś odp. od nich poza automatem? Długo czekasz?
BTW1 Wysłanie samych zdjęć książeczek z kodami bez nr ticketa od nich chyba nic nie daje.
BTW2 Po co w ogóle te wszystkie historie typu "Ściągnąłem program, kliknąłem", itp? Po prostu. "Nie mogę się zalogować. Chyba ktoś mi ukradł konto. Pomocy"
3 dni? Weź pod uwagę weekend i różnice czasowe. Ich support chyba działa w normalnych, kalifornijskich godzinach pracy bo zawsze odpowiedzi dostawałem w środku nocy.
Tak tylko ze na niektórych forach pisze ze odpowiedz dostaje sie do max tygodnia a na niektorych ze czekaja ponad miesiac ludzie i nic...
Negatyw, musze cię zmartwić. Z takim angielskim, zanim Steam ściągnie jakiegoś szyfranta by im to przetłumaczył, to może trochę potrwać. Nawet do roku czasu. ;)
Uzbroj sie w cierpliwosc, miesiac to teraz takie minimum (poza szczegolnymi wyjatkami). Coraz czesciej slyszy sie o dluzszych okresach.
Twoj angielski post nic nie znaczy, jest tylko uaktualnieniem do polskiego ticketa.
