Witam
4 marca zamówiłem sobie w empik.com smartwatch z dostawą przez InPost do paczkomatu.
6 marca wieczorem dostałem sms, że już moja przesyłka jest w paczkomacie. Poszedłem, pobrałem, wróciłem do domu, otworzyłem nienaruszone opakowanie oklejone taśmą empik.com, wyjąłem pudełko smartwatch'a i moją uwagę przykuły przecięte naklejki na opakowaniu, na których jest napisane, żeby nei przyjmować, gdy jest naklejka przecięta.
Otworzyłem pudełko, wszystko pięknie ładnie, ale... nie ma smartwach'a. Jak tak popatrzyłem dokładniej, to nawet nie było ładowarki do smartwatch'a tylko do starego typu telefonów (w nowej folijce). Wygląda na to że opakowanie zostało opróżnione zanim wyszło do InPostu.
Zadzwoniłem od razu na infolinię empiku, poinstruowali mnie, żeby wydrukowac i wypełnić opisując dokładnie stan formularz, zapakować go w przesyłke (zerwać naklejkę adresową z inpostu) i po oznaczeniu numeru przesyłki zwrotnej wrzucić do paczkomatu. Zadanie wykonałem od ręki.
10 marca strona inpostu podała, że moja przesyła zwrotna dotarła do celu.
I cisza.
Teraz, 16 marca zadzwoniłem na infolinię by się dowiedzieć jak wyglada sytuacja, bo nie mam żadnego sygnału, żeby coś tam sie działo w sprawie.
Pan z infolinii poinformował mnie, że czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od otrzymania przesyłki w (zapomniałem dokładnej nazwy ale użyję tej: ) centrali. A do centrali musi dotrzeć z magazynu. Ktoś źle wpisał, że dotarła do magazynu 6 marca.
Teraz takie pytania do Was:
1. Czy spotkaliście się z podobną sytuacją "pustej przesyłki" z empik.com? Jak długo czekaliście na jakikolwiek sygnał? Obawiam się, że moja sprawa może się w cudowny sposób przeciągnąć do maja albo i dalej...
2. Czy mam jakiekolwiek szanse na pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji? Bo tak na dobrą sprawę, każdy może wysłać puste pudełko i powiedzieć, że takie doszło. Ja tylko zrobiłem zdjęcia pustemu opakowaniu i "resztce" zawartości, żałuję że nie zrobiłem nagrania z "unboxingu".
A sprzedawał na pewno Empik?
Bo wiesz, oni są teraz takim bazarkiem jak Emag czy powoli Morele.
To taka uwaga "na pocieszenie".
Sam nigdy nie dostałem pustej paczki, a trochę rzeczy przez internet w życiu kupiłem (choc pewnie bardzo mało patrząc na średnią populacji).
Tak naprawdę różnie to bywa. Czasem takie sprawy kończą się źle, ale masz jakieś tam szanse, że twoja sytuacja zakończy się po twojej myśli. Na pewno skomplikowanie tego wszystkiego przedłuży cały proces, a to czy rozpatrzą pozytywnie reklamacje jest już trudniejsze do stwierdzenia. Mimo wszystko, trzymam kciuki.
Hej, jestem dokładnie w tej samej sytuacji. Zamówiłam w empik.com 31.03 smartband i 01.04 dostałam sms ze jest juz w Paczkomacie. Paczkę odebrałam, rozpakowalam w domu i miałam puste opakowanie. Żadnej opaski ani ładowarki. Naklejki fabryczne z obu stron przecięte na pudełku. Wygląda na to, że z empiku juz wyszło puste pudełko. Od razu zadzwoniłam na infolinię i przyjęli zgłoszenie. Mam czekać na telefon z ich strony w ciągu 2 dni. Jestem cholernie zła. Tyle rzeczy ile kupuję w taki sposób i pierwszy raz mam taką sytuację. Zastanawiające, że w obu przypadkach chodzi o podobny produkt. Będę wdzięczna za info jak potoczyła się Twoja sprawa. Czy coś się zmieniło? Tego samego dnia zamówiłam 2 smartbandy w osobnych przesyłkach i wciąż czekam ma te druga ale już się stresuję ze sytuacja się powtórzy.
Hej, ja dzis doswiadczylam tego samego. Zamowilam smartwatch. W paczkomacie znajdowala sie paczka z zapakowanym pudelkiem i instrukcja obslugi, a po zegarku ani śladu. Nie wiem czy tak zostalo wyslane juz ze sklepu, czy tez ktos wyjal zawartosc. Trudno stwierdzic, wnioski o reklamacje zostaly zlozone, wiec czekam.
