Jeden guzik i koniec płacenia; anulowanie subskrypcji ma być łatwiejsze

Rozpoczęcie korzystania z usług opartych na subskrypcji jest zazwyczaj bardzo proste. Gdy jednak uznamy, że pora z nich zrezygnować, wówczas okazuje się, że wcale nie jest to takie łatwe. Twórcy bardzo często ukrywają opcję zakończenia subskrypcji i trzeba przeklikać się przez wiele podstron, zanim się do nich dotrze. Jest to niewątpliwie bardzo irytujące z punktu widzenia konsumenta, ale być może wkrótce takie sytuacje uda się wyeliminować.

Powiązane:Ile kosztuje Starlink w Polsce?

Amerykańska Federalna Komisja Handlu przedstawiła bowiem propozycję nowych przepisów zakazujących oferowania cyfrowej oraz fizycznej subskrypcji, którą łatwo rozpocząć i bardzo trudno zakończyć. Nowej regulacji podlegałyby m.in karnety na siłownię, ale też cyfrowy streaming, usługi telewizji kablowych, tradycyjnych mediów drukowanych itp.

Koniec z opłacaniem niechcianych abonamentów

Przepisy o nazwie "kliknij, aby anulować" mają w zamyśle zmusić firmy do konstruowania oferty w taki sposób, aby rezygnacja z subskrypcji była równie prosta, jak zapisanie się do niej. Wymaga również, aby rozpoczęcie i zakończenie korzystania z usługi odbywało się za pomocą tej samej metody. Jeśli do zapisania się potrzeba jedynie wypełnić formularz na stronie internetowej, to rezygnacja powinna odbywać się tak samo. Firma nie może więc wysyłać klientom pocztą dokumentów w celu anulowania subskrypcji, którą wykupili online lub zmuszać ich do rozmów telefonicznych. Każde naruszenie nowych przepisów wiązałoby się z nałożeniem na firmę ogromnych kar finansowych, a także zmuszenia ich do zwrotu pieniędzy swym klientom.

Propozycja zostanie teraz poddana publicznym konsultacjom, podczas których każdy będzie mógł zgłosić do niej swe uwagi. Następnie FTC wprowadzi poprawki, a potem możemy oczekiwać przyjęcia ostatecznej wersji rozporządzenia. Warto nadmienić, że nie są to nowe zasady prawne, a jedynie narzędzie, które pozwoli organom regulacyjnym na karanie za nieuczciwe praktyki dotyczące anulowania subskrypcji, bez konieczności rozstrzygania każdego naruszenia w sądzie.

Przykładem takiego utrudniania życia klientom jest firma Amazon, którą Komisja Europejska zmusiła do znacznego uproszczenia procesu rezygnacji z usługi Amazon Prime. Zmiany wprowadzone w życie 1 lipca 2022 roku kończą z przechodzeniem przez wiele stron wypełnionych informacjami oraz niejasnymi etykietami przycisków stosowanych przez firmę. Obecnie rezygnacja z abonamentu wymaga jedynie dwóch kliknięć.

Można? Pewnie, że można! Źródło: ec.europa.eu

Pozostaje mieć nadzieję, że nowe regulacje definitywnie skończą z sytuacjami gdy firmy wszelkimi sposobami utrudniają rezygnację z subskrypcji, a Unia Europejska podąży w ślad za USA i wprowadzi podobne zapisy dla firm oferujących swoje usługi na naszym kontynencie.

Czytaj więcej:Zakładka Mapy znika z wyszukiwarki Google. Technologiczny gigant wywiązuje się z nakazów UE

Marek Pluta

Marek Pluta

Od lat związany z serwisami internetowymi zajmującymi się tematyką gier oraz nowoczesnych technologii. Przez wiele lat współpracował m.in. z portalami Onet i Wirtualna Polska, a także innymi serwisami oraz czasopismami, gdzie zajmował się m.in. pisaniem newsów i recenzowaniem popularnych gier, jak również testowaniem najnowszych akcesoriów komputerowych. Wolne chwile lubi spędzać na rowerze, zaś podczas złej pogody rozrywkę zapewnia mu dobra książka z gatunku sci-fi. Do jego ulubionych gatunków należą strzelanki oraz produkcje MMO.